NAVARRO BERBEGAL, FRANCISCO JAVIER / SABATER SEMPERE, VICENTE / CAMISON ZORNOZA, CESAR
PRESENTACIÓN.
PRÓLOGO.
1. INTRODUCCIÓN.
2. OBJETIVOS Y METODOLOGÍA.
3. DATOS GENERALES EMPRESAS ENCUESTADAS.
4. PERCEPCIÓN DE LAS EMPRESAS SIN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
5. PERCEPCIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA EMPRESAS CON SGC.
5.1. Datos Generales.
5.2. Grupos por Madurez del SGC.
5.3. Motivación hacia la Calidad.
5.4. Uso de Herramientas de la Calidad.
5.5. Participación en del SGC.
5.6. Valoración de los Consultores Externos.
5.7. Coste Económico del SGC.
6. APORTES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
6.1. Aportes del SGC a Productos.
6.2. Aportes del SGC a Clientes/Mercados.
6.3. Aportes del SGC al Proceso en la Cadena de Valor.
6.4. Aportes del SGC a la Gestión de la Dirección.
6.5. Aporte General del SGC.
6.6. Aportes del SGC a la Estrategia Competitiva.
6.7. Aportes del SGC a la Estrategia Corporativa.
6.8. Otros constructos de Aportes del SGC.
7. DESARROLLO EMPRESARIAL.
7.1. Desarrollo de empresas por Clase.
7.2. Desarrollo de empresas por Nivel.
7.3. Otros modelos de Desarrollo.
8. ÁREAS DE MEJORA Y ESTRATEGIAS DE FUTURO.
9. CONCLUSIONES.
10. BIBLIOGRAFÍA.
11. ANEXOS.
Modelo de Cuestionario.
Tablas de datos.
Empresas Encuestadas.
En este libro, el autor nos presenta el resultado descriptivo de la investigación realizada a empresas de la provincia de Alicante, cuyo objeto contrasta la percepción de desarrollo de recursos, capacidades y resultados de las empresas en un momento del tiempo, respecto a la percepción de la aportación que hace el sistema de gestión de la calidad a la organización, en ejes de valor clave para las empresas como son los productos, los mercados, los procesos, la dirección, el personal y la estrategia.
