INTRODUCCIÓN.
1. PRIMERA ETAPA: ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN.
1.1 Introducción: marco en el que se desarrolla el análisis.
1.2 Análisis externo.
1.3 Análisis interno.
1.4 Conclusiones del análisis de la situación.
2. SEGUNDA ETAPA: DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN.
2.1 Introducción: herramientas más usuales para el diagnóstico.
2.2 Diagnóstico dafo.
3. TERCERA ETAPA: DETERMINACIÓN DE LOS OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN.
3.1 Introducción: importancia de las decisiones estratégicas.
3.2 El efecto de madurez del mercado de la empresa en la definición de los objetivos de marketing y comunicación.
3.3 Criterios para la elección de los objetivos de marketing y comunicación.
3.4 Objetivos de marketing y comunicación de Arabian Coffee-Shop.
4. CUARTA ETAPA: ELECCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS.
4.1 Introducción.
4.2 Evaluación y elección de las estrategias.
5. QUINTA ETAPA: DEFINICIÓN DE LOS PLANES DE ACCIÓN.
5.1 Introducción.
5.2 Planes de acción: producto, precio, distribución y fuerza de ventas, y comunicación.
6. SEXTA ETAPA: DE PLAN DE COMUNICACIÓN PARA LA EXPANSIÓN.
6.1 Introducción.
6.2 Plan de comunicación para la expansión de la red.
7. SÉPTIMA ETAPA: PLAN DE COMUNICACIÓN PARA EL FRANQUICIADO.
7.1 Introducción: por qué un plan de comunicación para la apertura de un establecimiento.
7.2 Plan de acciones y timming para la apertura.
7.3 Acciones de comunicación y promoción tendentes a la fidelización de clientes.
8. OCTAVA ETAPA: EVALUACIÓN.
8.1 Introducción: importancia de la evaluación del PEC.
8.2 Modelo de evaluación.
Este manual pretende ser de utilidad para todos aquellos alumnos, profesores o profesionales que deban elaborar una planificación estratégica para la gestión de la comunicación de una empresa o institución.
A partir de las premisas de un plan de marketing, el manual concreta y proporciona una metodología de planificación y gestión estratégica de la comunicación. Es una guía que, mediante un caso práctico, explica el procedimiento paso a paso. Se parte del análisis de la situación para elaborar un diagnóstico, a partir del cual se determinan unos objetivos. El conocimiento y elección de las estrategias supone un paso crucial para alcanzar el éxito. La implementación y la evaluación de resultados cierran el proceso.
