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PREGUNTA DECISIVA 2.0,LA.LID

REICHHELD, FRED- MARKEY, ROB

Formular a los clientes la pregunta decisiva (¿nos recomendaría a un amigo suyo?) genera una métrica vital, el Índice Neto de Promotores (NPS). Desde que el libro fue publicado por primera vez, la aplicación del sistema creado por Fred Reichheld ha transformado empresas de una gran variedad de industrias y sectores y ha cambiado las reglas del juego de la fidelización de client...

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19,90 €
PREGUNTA DECISIVA,LA.DEUSTO-HB-DURA

REICHHELD,FRED / HARVARD BUSINESS SCHOOL PRESS

El experto en fidelidad de clientes Fred Reichheld explica en este libro cómo convertir a los clientes en promotores de la empresa para que, gracias a ello, la organización se incremente el beneficio y asegure el crecimiento. Con este fin, desarrolla el llamado "Índice de Promotores Neto" (IPN), que es una herramienta que mide las relaciones cliente-empresa, tomando como punto ...

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25,00 €

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