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PREGUNTA DECISIVA,LA.DEUSTO-HB-DURA

REICHHELD,FRED / HARVARD BUSINESS SCHOOL PRESS

El experto en fidelidad de clientes Fred Reichheld explica en este libro cómo convertir a los clientes en promotores de la empresa para que, gracias a ello, la organización se incremente el beneficio y asegure el crecimiento. Con este fin, desarrolla el llamado "Índice de Promotores Neto" (IPN), que es una herramienta que mide las relaciones cliente-empresa, tomando como punto ...

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25,00 €

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