INTRODUCCIÓN CAPÍTULO 1. EL MUNDO DE LA EMPRESA 1.1 CONCEPTO DE EMPRESA 1.2 ELEMENTOS INTEGRANTES 1.3 EL CICLO DE PRODUCCIÓN Y ECONÓMICO DE LAS EMPRESAS 1.4 CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS 1.5 LOS MODELOS ORGANIZATIVOS 1.5.1 La organización empresarial 1.6 ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS 1.6.1 Jerárquica 1.6.2 Funcional 1.6.3 Mixta 1.7 DEPARTAMENTOS Y SUS FUNCIONES 1.7.1 Departamento comercial 1.7.2 Departamento financiero 1.7.3 Departamento administrativo 1.7.4 Departamento de recursos humanos 1.7.5 Departamento de producción 1.8 LA FINANCIACIÓN DE LAS EMPRESAS 1.8.1 La financiación propia 1.8.2 La financiación ajena 1.9 CRÉDITOS BANCARIOS 1.9.1 Leasing 1.9.2 Renting 1.9.3 Los empréstitos 1.10 LOS COSTES DE LAS EMPRESAS CAPÍTULO 2. ESTRUCTURA FINANCIERA DE LA EMPRESA 2.1 EL PATRIMONIO 2.2 LAS MASAS PATRIMONIALES 2.3 EL BALANCE 2.3.1 Finalidad del balance 2.3.2 Análisis del balance de situación 2.4 DEFINICIÓN DE CONTABILIDAD 2.4.1 Clases de contabilidad 2.5 LA CUENTA DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS 2.5.1 Análisis de la cuenta de pérdidas y ganancias CAPÍTULO 3. CONCEPTOS BÁSICOS DE ECONOMÍA 3.1 CONCEPTO DE ECONOMÍA 3.2 LA MICROECONOMÍA 3.3 LA MACROECONOMÍA 3.4 EL MERCADO 3.4.1 Clases de mercado 3.4.2 El mercado de competencia perfecta 3.4.3 El mercado de competencia imperfecta 3.5 LA DEMANDA 3.6 LA OFERTA 3.7 EL EQUILIBRIO DEL MERCADO. LA OFERTA Y LA DEMANDA 3.7.1 Análisis de las distintas situaciones del mercado 3.8 VARIABLES MACROECONÓMICAS E INDICADORES SOCIOECONÓMICOS 3.8.1 El Producto Interior Bruto (PIB) 3.8.2 Tasa de crecimiento 3.8.3 Producto Interior Neto (PIN) 3.8.4 Índice de Precios al Consumo (IPC) 3.8.5 La inflación CAPÍTULO 4. FUNCIONES DEL PROFESIONAL DEL SECRETARIADO - PERSONAL ASSISTANT 4.1 INTRODUCCIÓN 4.2 ÁREAS DE ACTUACIÓN Y SUS FUNCIONES 4.3 CONOCIMIENTOS QUE DEBERÁ APORTAR EL PROFESIONAL DEL SECRETARIADO 4.4 ACTITUDES DEL PROFESIONAL DEL SECRETARIADO 4.5 DEONTOLOGÍA PROFESIONAL 4.5.1 Principios generales 4.5.2 Obligaciones con la empresa CAPÍTULO 5. LA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO 5.1 INTRODUCCIÓN 5.2 CRITERIOS DE PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN 5.2.1 El tiempo 5.2.2 Organización de la agenda de trabajo 5.3 HERRAMIENTAS DE GESTIÓN Y PLANIFICACIÓN 5.3.1 Microsoft outlook 5.3.2 Lotus Notes 5.3.3 Microsoft Project 5.4 CONSEJOS SOBRE LA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO CAPÍTULO 6. LA COMUNICACIÓN 6.1 CONCEPTO DE COMUNICACIÓN 6.2 LOS SIGNOS 6.3 LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA 6.3.1 Tipos de comunicación 6.4 ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO COMUNICATIVO 6.5 LOS CANALES COMUNICATIVOS 6.6 DECÁLOGO DEL BUEN COMUNICADOR 6.7 LA ELOCUCIÓN 6.8 OBSTÁCULOS QUE SE PRODUCEN EN LA COMUNICACIÓN 6.9 EL MIEDO ESCÉNICO CAPÍTULO 7. LA COMUNICACIÓN ESCRITA 7.1 LA COMUNICACIÓN INTERNA CORPORATIVA 7.1.1 El acta 7.1.2 La circular 7.2 INFORMES O REPORTS 7.2.1 Tipos de informes 7.2.2 Elementos que hay que considerar para elaborar un buen informe 7.2.3 Partes en las que se divide un informe 7.2.4 Normas para una correcta redacción 7.2.5 ¿Word o Powerpoint? 7.2.6 El memorando 7.3 LA COMUNICACIÓN EXTERNA 7.4 LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN 7.5 LOS SERVICIOS TELEGRÁFICOS CAPÍTULO 8. LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL 8.1 INTRODUCCIÓN 8.2 LA CARTA 8.2.1 Consejos para escribir una carta comercial 8.2.2 Partes en las que se divide una carta 8.2.3 Diseño de cartas y sobres 8.2.4 Tipos de cartas 8.3 ABREVIATURAS MÁS USUALES UTILIZADAS EN CARTAS 8.4 CONCLUSIONES FINALES PARA LA CORRECTA ELABORACIÓN DE CARTAS 8.5 GESTIÓN DE LA CORRESPONDENCIA 8.5.1 Correspondencia de entrada 8.5.2 Correspondencia de salida 8.6 IMPRESOS NORMALIZADOS 8.6.1 Series empleadas en la normalización CAPÍTULO 9. DOCUMENTOS OFICIALES 9.1 INTRODUCCIÓN 9.2 DEFINICIÓN 9.3 LA INSTANCIA 9.4 EL OFICIO 9.5 EL CERTIFICADO CAPÍTULO 10. DOCUMENTOS MERCANTILES 10.1 INTRODUCCIÓN 10.2 DOCUMENTOS DE COMPRA-VENTA 10.2.1 Pedido 10.2.2 Albarán o nota de entrega 10.2.3 Facturas 10.2.4 Requisito de toda factura 10.2.5 ¿Qué es la firma o el certificado digital? 10.3 DOCUMENTOS DE COBRO Y PAGO 10.3.1 El recibo 10.3.2 El cheque 10.3.3 La letra de cambio 10.3.4 Pagaré CAPÍTULO 11. DOCUMENTACIÓN Y ARCHIVO 11.1 INTRODUCCIÓN 11.2 EL ARCHIVO 11.3 CONSERVACIÓN DE DOCUMENTOS 11.4 DESTRUCCIÓN DE DOCUMENTOS 11.5 TIPOS DE ARCHIVOS 11.5.1 Características que debe reunir un archivo 11.5.2 Elementos que se usan habitualmente en un archivo 11.6 MANTENIMIENTO DEL ARCHIVO 11.7 MÉTODOS DE CLASIFICACIÓN 11.7.1 Sistema alfabético 11.7.2 Sistema geográfico 11.7.3 Sistema de materias 11.7.4 Sistema numérico 11.7.5 Sistema cronológico 11.7.6 Sistema decimal 11.8 SUGERENCIAS PARA UNA BUENA CLASIFICACIÓN CAPÍTULO 12. EVENTOS CORPORATIVOS Y SU ORGANIZACIÓN 12.1 INTRODUCCIÓN 12.2 EVENTOS DE CARÁCTER EXTERNO 12.2.1 Asamblea 12.2.2 Conferencia 12.2.3 Jornadas 12.2.4 Congreso 12.2.5 Coloquio 12.2.6 Simposio 12.2.7 Seminarios 12.2.8 Taller (Workshop) 12.2.9 Exhibición itinerante (road show) 12.2.10 Videoconferencia 12.3 EVENTOS DE CARÁCTER INTERNO 12.3.1 Reuniones 12.3.2 Briefing 12.4 ORGANIZACIÓN DE EVENTOS CORPORATIVOS 12.5 RECURSOS NECESARIOS PARA LA LOGÍSTICA DE EVENTOS CORPORATIVOS 12.6 DOCUMENTOS ASOCIADOS A LOS EVENTOS CORPORATIVOS 12.6.1 El saluda 12.6.2 Las invitaciones 12.6.3 La carta de convocatoria y el orden del día CAPÍTULO 13. PROTOCOLO EMPRESARIAL 13.1 INTRODUCCIÓN 13.2 CONCEPTO DE PROTOCOLO 13.2.1 Tipos de protocolos 13.3 ELEMENTOS BÁSICOS DE LAS RELACIONES SOCIALES 13.4 EL SALUDO 13.5 LAS PRESENTACIONES 13.5.1 ¿Cómo realizar presentaciones? 13.6 LOS TRATAMIENTOS 13.7 EL USO DEL TELÉFONO 13.8 LA INDUMENTARIA CAPÍTULO 14. LA ATENCIÓN AL CLIENTE 14.1 EL CLIENTE 14.2 CONTROL DEL GRADO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 14.3 GESTIÓN DE QUEJAS 14.3.1 Reaccionar ante una queja CAPÍTULO 15. MEDIOS ELECTRÓNICOS 15.1 INTRODUCCIÓN 15.2 FAX 15.2.1 Normas que hay que tener en cuenta para escribir correctamente un fax 15.3 REDES 15.3.1 Red LAN (Local Area Network) 15.3.2 Red Wan (Wide Area Network) 15.4 WI-FI 15.4.1 Componentes de una red Wi-Fi 15.4.2 Seguridad en redes Wi-Fi 15.5 EL CORREO ELECTRÓNICO 15.6 LA NETETIQUETA 15.7 GLOSARIO DE TÉRMINOS USADOS EN INTERNET ÍNDICE ALFABÉTICO
Este libro constituye una herramienta ideal para todas aquellas personas, futuros o presentes profesionales del secretariado, personal assistant, administrativos y, en general, profesionales que tengan relación con tareas de gestión y administración dentro de la compañía. Abarca una gran variedad de áreas que todo profesional que se precie debería conocer y que, sin duda, le ayudarán a afrontar las necesidades y retos que la empresa moderna demanda. La obra se muestra de forma clara y sencilla, describiendo los aspectos más importantes de cada capítulo y huyendo del exceso de datos o detalles que nos apartarían del objetivo del libro, que no es otro sino el mostrar, resumir y crear inquietud al lector sobre los distintos temas que se abordan, para que éste pueda completar de forma monográfica aquellos contenidos que más le convengan. Además, se ilustra con ejemplos prácticos y preguntas de refuerzo al finalizar cada uno de los capítulos para fomentar el repaso; por su calidad y línea pedagógica, creemos que este libro está especialmente dirigido a la formación.
