Publicació de caire divulgatiu del projecte de millora de la qualitat de serveis a la ciutadania. Descriu amb detall el funcionament del projecte "Pla d'enquestes de satisfacció d'assegurats del CatSalut - PLAENSA" i els seus efectes com a eina d'avaluació i millora del sistema sanitari de Catalunya des del punt de vista dels usuaris.
