Name: INFORMACION Y ATENCION AL CLIENTE. 2015
Price: 20.95 EUR
Author: ARIZA, JUAN MANUEL/ ARIZA, FRANCISCO JAVIER
ISBN: 978-84-481-9681-3

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Editorial:: MCGRAW-HILL S.A.-TXT-MGH
Año de edición:: 2015
ISBN:: 978-84-481-9681-3
Páginas:: 128
Encuadernación:: Rústica

20,95 €

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Índice

Unidad 1. El departamento de atención al cliente y los organismos de atención al consumidorUnidad 2. Comunicación presencial en la atención comercial Unidad 3. Comunicación no presencial en la atención comercial Unidad 4. Detección, atención y tramitación de quejas y reclamacionesUnidad 5. Organización y archivo de la documentaciónUnidad 6. Control de la calidad y mejora del servicioUnidad 7. Caso práctico de simulación

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INFORMACION Y ATENCION AL CLIENTE. 2015

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