Presentación
1. Conceptos generales
1.1. Introducción
1.2. La familia de normas ISO 9000
1.3. Principios de gestión de la calidad
1.4. Fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad
1.4.1. Bases de los sistemas de gestión de la calidad
1.4.2. Requisitos de los sistemas y de los productos (bienes o servicios)
1.4.3. Enfoque a los sistemas de gestión de la calidad
1.4.4. Enfoque basado en procesos
1.4.5. Relaciones entre sistemas de gestión de la calidad y los modelos de excelencia
1.4.6. Otros elementos clave
2. Comentarios a la Norma ISO 9001:2008 para su aplicación en la educación
Anexo A. Definiciones
Anexo B. Cuaderno del docente
Anexo C. Aplicaciones informáticas para la gestión de los cursos
Anexo D. Proceso abreviado de certificación
Norma UNE-EN ISO 9001:2008
Un buen número de organizaciones educativas han comprobado ya cómo los sistemas de gestión de la calidad -basados en el modelo descrito en la norma internacional ISO 9001- son herramientas eficaces para la mejora. Gracias a la sistematización de procedimientos y prácticas, los sistemas ISO 9001 han ayudado a las organizaciones educativas a incrementar su competitividad, a transmitir su saber hacer y mantenerlo como patrimonio del centro, a satisfacer de forma consistente las expectativas de sus clientes, y a mejorar de manera continua la gestión y el servicio que prestan.
El objetivo de esta guía es que los centros educativos tengan toda la información y el apoyo que necesitan a la hora de diseñar e implantar un sistema de gestión de la calidad eficaz y eficiente. Para ello, además de incluir la Norma UNE-EN ISO 9001:2008, esta publicación aporta una interpretación detallada de sus requisitos y numerosos ejemplos prácticos, facilitando así su comprensión y posterior aplicación en el sector educativo.
