Agradecimientos.- Prólogo.- Introducción.- El Conflicto: aspectos racionales y emocionales.- El conflicto como oportunidad: motor del crecimiento.- Límites en el tratamiento de conflictos.- Indicadores de mejora en el tratamiento del conflicto.- Bases para aproximarse al acuerdo.- Las técnicas.- Corolario.- Bibliografía.- Sobre el autor.
Este libro responde a una idea del autor de explicar con un lenguaje claro y sencillo, la dinámica de las relaciones interpersonales cuando existen intereses contrapuestos, ofreciendo alternativas de solución.
Escrito en forma de diálogo, lo que hace que su lectura resulte fácil y amena, con una perspectiva novedosa y diferente respecto del enfoque con que habitualmente nos colocamos frente al interlocutor, muestra claramente cómo es posible llegar a mejores resultados en la resolución de conflictos.
En síntesis, ofrece una visión sobre el conflicto, diferente a la habitual e invita a una indagación en el proceso de resolución de conflictos.
