VERDAGUER ARPA, JORDI / CARRIÓ CALDELAS, GERARD
El quadre de comandament integral és una eina de gestió i control empresarial que permet traduir els objectius estratègics en resultats. És una eina basada en mesurar l'evolució de l'empresa a partir de diferents perspectives, la financera tradicional i les no financeres (clients, processos interns i aprenentatge - creixement), que també condicionen la vida d'una empresa i que constitueixen el motor del seu creixement i futur.Les mesures financeres tradicionals no són suficients per mesurar el conjunt de processos interns i externs de l'empresa. El Quadre de Comandament Integral aborda la necessitat de calcular d'una manera diferent els efectes de les activitats que creen valor: el valor de les idees, les relacions amb clients i proveïdors, els processos d'innovació, qualitat, coneixement, ... dins de una visió estratègica empresarial.
