1.- Calidad, productividad y competitividad.
2.- Cultura de la calidad y los grandes maestros.
3.- Principios de la gestión de la calidad: clientes, liderazgo, procesos, sistemas.
4.- Norma ISO-9001:2008 y sus antecedentes.
5.- Proceso “esbelto” (lean), reingeniería y metodología de las 5S.
6.- Trabajo en equipo y metodología para la solución de problemas (el ciclo PHVA).
7.- Modelo para la competitividad, planeación, ejecución e indicadores de desempeño.
8.- Estadística descriptiva: la calidad y la variabilidad.
9.- Índices de capacidad de procesos y métricas de Seis Sigma.
10.- Diagrama de Pareto, estratificación y hoja de verificación.
11.- Diagrama de causa-efecto, diagramas de procesos de afinidad.
12.- Diagrama de dispersión.
13.- Cartas o diagramas de control
14.- Implementación de una carta de control y estado de un proceso (capacidad y estabilidad).
15.- Introducción a Seis Sigma.
16.- Introducción al muestreo aleatorio.
17.- Muestreo de aceptación..
• Edición mejorada y actualizada desde su primera aparición en los años noventa.
• Incluye ejercicios y preguntas en cada capítulo, actividades grupales y de investigación; con definición de los conceptos clave al margen.
• Abunda en la explicación de los principios de la calidad.
• Se trata con amplitud el proceso de planeación y el papel de los indicadores de desempeño para desplegar una estrategia.
