En las mejores compañias del mundo, el marketing va mucho mas alla de la publicidad y la promocion. Su fin ultimo es crear marcas fuertes y duraderas. El uso original de esta forma de entender el marketing se encuentra en los llamados productos de gran consumo, donde se implanto, sobre todo tras la segunda guerra mundial, para favorecer el acceso de millones de ciudadanos a un mayor numero bienes. Ahora, en los albores del siglo XXI, este liderazgo de marketing se ha trasladado al segmento de los servicios.
