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EL ABC DEL SHOPPING EXPERIENCE

ALFARO GARCÍA, ELENA

Tras presentar ?El ABC del Customer Experience?, se ha hecho necesario desarrollar monográficos sobre temas relacionados con esta materia, concretamente sobre una de las principales vías que han tenido las marcas para generar experiencias: El Punto de Venta. ?El ABC del Shopping Experience? es la respuesta a una necesidad. Estamos asistiendo a una verdadera revolución en el pu...

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EL ABC DEL CUSTOMER EXPERIENCE

ALFARO GARCIA, ELENA

Muchas veces nos hemos preguntado cuál es el secreto del éxito de algunas compañías que conocemos. ¿Qué vende Ritz-Carlton o Four Seasons para diferenciarse tanto de otras cadenas hoteleras? ¿Cómo consigue Disneyland ser uno de los destinos con uno de los mayores índices de fidelidad del mundo? ¿Zara? ¿Apple? ¿Coca-Cola? La esencia del éxito en todas ellas ha sido la capacidad ...

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