el temario se compone de dos volúmenes. el primero desarrolla los seis primeros temas que tratan de los productos y servicios postales (incluyendo todas las líneas de productos: básica, urgente, económica, servicios financieros, servicios de telecomunicaciones), los valores añadidos y servicios adicionales, la paquetería y ecommerce, la diversificación, soluciones digitales y otros servicios de oficina, así como los procesos de admisión, tratamiento y transporte de los envíos postales. en cuanto al segundo volumen, contiene los temas del siete al doce. en él se incluyen los procesos de entrega, las herramientas corporativas utilizadas en la prestación del servicio diario (iris 6, sgie o el funcionamiento de las pda y apps), el marco legal y la organización de la empresa así como su estrategia presente y futura, el cliente, atención y calidad, protocolos de venta y atención al cliente, un repaso minucioso por la igualdad y violencia de género, la seguridad en la información en correos, la prevención de blanqueo de capitales y el compromiso ético y transparencia, para terminar con un tema novedoso centrado en
