Este libro invita a toda la industria a reflexionar sobre cómo tecnologías exponenciales como la IA y la Nube pueden impulsar un mundo mejor. Frente a un uso de la tecnología que a menudo dificulta la conexión real con las personas, propone un nuevo enfoque basado en la empatía y la personalización para generar relaciones auténticas y un impacto duradero. A través de ejemplos y dinámicas prácticas, descubre las claves para mejorar la experiencia y fidelización del cliente, demostrando que poner a las personas en el centro no sólo aumenta la satisfacción, sino que también aporta ventaja competitiva, impulsa la productividad y reduce costes
